近期，國家稅務(wù)總局啟動2024年“便民辦稅春風(fēng)行動”，這是稅務(wù)部門連續(xù)第11年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”。據(jù)介紹，聚焦“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”的主題，廣東稅務(wù)部門將緊緊圍繞“高效辦成一件事”，落實落細稅費服務(wù)供給、訴求響應(yīng)、數(shù)字賦能、服務(wù)方式創(chuàng)新等四個方面的惠企利民服務(wù)舉措。

進一步創(chuàng)新稅費服務(wù)方式，推進“一件事一次辦”

聚焦民生所需，辦好暖心實事。第33個全國稅收宣傳月期間，廣東各地的集成辦、便利辦的便民服務(wù)接續(xù)“亮相”，并依托稅收宣傳活動“飛入”百姓家，將更廣范圍、更大力度的服務(wù)好聲音傳遞給納稅人繳費人。

例如，不動產(chǎn)業(yè)務(wù)跨境辦、稅務(wù)醫(yī)保社保業(yè)務(wù)聯(lián)辦等集成化辦稅繳費方式讓群眾能夠“少跑腿”甚至“不跑腿”。

在橫琴，當?shù)囟悇?wù)部門結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”關(guān)于“進一步推進稅費服務(wù)方式創(chuàng)新”的要求，進一步拓展“灣區(qū)通辦”“跨境辦”等服務(wù)場景，在全國首個為澳門居民建設(shè)的綜合民生工程——“澳門新街坊”部署了“粵智助”政府服務(wù)自助機（以下簡稱“粵智助”）?！盎浿侵边M駐當天，稅務(wù)部門邀請項目工作人員和購房澳門居民體驗業(yè)務(wù)辦理流程，并對橫琴澳門居民個稅優(yōu)惠等政策進行宣傳解讀。

在江門，稅務(wù)部門在全國率先推出稅證離岸遠程智能聯(lián)辦服務(wù)。通過設(shè)備上傳身份證明、商品房買賣合同編號等，就可以完成申報納稅和不動產(chǎn)權(quán)證業(yè)務(wù)。

“出生一件事”服務(wù)微信推文在云浮居民朋友圈引發(fā)關(guān)注。稅務(wù)部門聯(lián)合公安、人社等多個部門上線“出生一件事”集成化辦理，讓新生兒“落地即參?！焙完P(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一次辦”“零跑動”。原來要跑好幾個部門才能搞定寶寶出生后的戶口、醫(yī)保等各種手續(xù)，經(jīng)過稅務(wù)志愿者輔導(dǎo)，在“粵省事”就可辦理。

廣州稅務(wù)部門與人社局、政數(shù)局等部門合作打造“社保+稅務(wù)”“醫(yī)保+稅務(wù)”“一廳聯(lián)辦”便民模式，目前已形成25項聯(lián)辦業(yè)務(wù)事項。

推進稅費服務(wù)創(chuàng)新升級，除了智能化、集約化這兩大發(fā)力方向，廣東稅務(wù)部門還不斷延伸辦稅節(jié)點推進“就近辦”，滿足納稅人繳費人對“便利辦”的需要。

稅務(wù)人員在黨群服務(wù)中心“稅e站”便民辦稅繳費服務(wù)點輔導(dǎo)村民操作“粵智助”政府服務(wù)自助機。劉秀萍攝

最近，村民黃女士在韶關(guān)市仁化縣黃屋村黨群服務(wù)中心“稅e站”便民辦稅繳費服務(wù)點，用不到2分鐘的時間成功開出農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷發(fā)票。

據(jù)介紹，目前韶關(guān)稅務(wù)部門已建立1800余個“稅e站”便民辦稅繳費服務(wù)點，村民可在“稅e站”的“粵智助”辦理63項高頻自助辦稅業(yè)務(wù)，還能在站點稅收志愿者的輔導(dǎo)下，通過電腦或手機自助辦理233項“非接觸式”涉稅費業(yè)務(wù)，有效打造廣布網(wǎng)點、全面覆蓋的“十分鐘辦稅繳費服務(wù)圈”。

進一步提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)，促進政策直達快享

推出“稅務(wù)專席”服務(wù)品牌、打造“涉稅服務(wù)直通站”、成立“青稅服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力”工作室……第33個全國稅收宣傳月期間，廣東稅務(wù)系統(tǒng)在準確預(yù)判納稅人涉稅訴求的基礎(chǔ)上，強化“政策找人”，惠企服務(wù)新動作不斷，進一步提升稅費服務(wù)質(zhì)效和政策落實滿意度。

在陽江陽春，稅務(wù)部門推出“稅務(wù)專席”服務(wù)品牌，稅務(wù)骨干專業(yè)力量為涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供簡單問題“專席幫辦”、疑難爭議“專家會辦”的“一站式”服務(wù)。

近日，惠陽（象嶺）智慧科技產(chǎn)業(yè)園“涉稅服務(wù)直通站”正式揭牌，這是惠州市惠陽區(qū)稅務(wù)局打造的特色便民服務(wù)品牌，通過定期選派業(yè)務(wù)骨干進駐工業(yè)園區(qū)，分稅種、分行業(yè)提供個性化、專業(yè)化的稅費咨詢服務(wù)。

稅務(wù)人員走進惠陽（象嶺）智慧科技產(chǎn)業(yè)園講解稅費政策。黃鈺穎攝

為更好回應(yīng)企業(yè)加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展需求，佛山市三水區(qū)稅務(wù)局成立由青年骨干組成的“青稅服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力”工作室，工作室成員主動走進轄區(qū)內(nèi)園區(qū)企業(yè)問需送策。在梅州，蕉嶺稅務(wù)部門組織“稅務(wù)助企團”主動走進涉農(nóng)企業(yè)，積極落實稅費支持政策，助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)提檔升級、農(nóng)村居民增收致富。

進一步收集納稅人體驗，“便民辦稅體驗行”火熱開展

“稅務(wù)‘見習(xí)生’，你我共參與”“局長‘帶你辦’，有事您直說”……作為廣東省稅務(wù)局稅收宣傳月的重點宣傳項目，“便民辦稅體驗行”活動在各地如火如荼進行，不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的“稅費服務(wù)體驗師”走進稅務(wù)部門“沉浸式”體驗各類便民辦稅繳費舉措，以個體“微感知”助推稅費服務(wù)再升級。

稅務(wù)“見習(xí)生”在輔導(dǎo)下體驗辦理稅費服務(wù)。管瑞瑄攝

據(jù)介紹，目前廣東“稅費服務(wù)體驗師”隊伍已超過5600多人。接下來，稅務(wù)部門將邀請更多大學(xué)生、社區(qū)街道網(wǎng)格管理員、企業(yè)代表等擔(dān)任“稅費服務(wù)體驗師”，多形式開展“走流程、實操作、提建議”活動，收集更多來自個體微視角的“金點子”“真心話”。

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