廣州市稅務(wù)局舉辦“智能應(yīng)答機(jī)器人”全面應(yīng)用推介會(huì)。廣州市稅務(wù)局供圖

　　人民網(wǎng)廣州6月8日電 （陳育柱、楊銳軒）6月8日，國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局舉辦智能應(yīng)答機(jī)器人全面應(yīng)用推介會(huì)。國家稅務(wù)總局、廣東省稅務(wù)局、廣州市12345政府服務(wù)熱線受理中心相關(guān)人員及高校專家、企業(yè)代表、涉稅中介代表等出席活動(dòng)。

　　據(jù)了解，智能應(yīng)答機(jī)器人（“稅寶”）是廣州市稅務(wù)局推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)打造的首個(gè)支持語音交互、涵蓋全業(yè)務(wù)全流程的智能咨詢創(chuàng)新項(xiàng)目。作為年齡最小的“稅務(wù)新員工”，“稅寶”已經(jīng)在網(wǎng)頁端、移動(dòng)端、12366熱線等渠道上線，還同步打造了智能音箱產(chǎn)品，方便納稅人隨時(shí)隨地咨詢涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，日益成為納稅人的好幫手。

　　目前，“稅寶”知識(shí)庫中已經(jīng)入庫標(biāo)準(zhǔn)問答1.6萬條、擴(kuò)展問答14.4萬條、政策法規(guī)文件4600多條，還通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷完善，力求最大限度滿足納稅人多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)送達(dá)的咨詢服務(wù)需求，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和幸福感。

　　智能化涉稅咨詢?yōu)閺V州市納稅人更高效落實(shí)最新稅費(fèi)支持政策提供了有力的服務(wù)支撐。作為科技型中小企業(yè)，中鑒認(rèn)證有限責(zé)任公司可以享受企業(yè)所得稅的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除。今年的新政出臺(tái)后，科技型中小企業(yè)的加計(jì)扣除比例又?jǐn)U大了，中鑒認(rèn)證財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人羅玉生通過“稅寶”很快就查找到相關(guān)政策并按指引做了申報(bào)。“智能應(yīng)答機(jī)器人在微信和網(wǎng)頁端都有入口，使用非常方便，很多熱點(diǎn)問題都是直接顯示，輕輕一點(diǎn)就能獲取，里面還有‘減稅降費(fèi)’、‘十一稅綜合申報(bào)’等專欄，非常有針對(duì)性�！绷_玉生說。

　　智能應(yīng)答機(jī)器人也正在成為稅務(wù)人員的好幫手，廣州市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心負(fù)責(zé)人表示：“今年，組合式稅費(fèi)支持政策頻出，12366熱線面臨較大咨詢壓力。‘稅寶’上線值守后，與我們并肩作戰(zhàn)，為納稅人繳費(fèi)人提供7×24小時(shí)智能咨詢服務(wù)，截至5月31日，‘三端’智能咨詢共提供服務(wù)84.22萬件，有效緩解了人工話務(wù)壓力，有力保障了咨詢服務(wù)質(zhì)量�！�

　　“打造智能應(yīng)答機(jī)器人是加快智慧稅務(wù)建設(shè)的重要舉措，是在今年組合式稅費(fèi)支持政策下精細(xì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人、打造廣州稅收營商環(huán)境高地的現(xiàn)實(shí)需要，也是解決日益增長的咨詢需求與有限人力資源之間突出矛盾的重要途徑�！睆V東省稅務(wù)局黨委副書記、廣州市稅務(wù)局黨委書記、局長楊緒春表示，“廣州市稅務(wù)局將繼續(xù)按照上級(jí)部署，深化智能應(yīng)答機(jī)器人建設(shè)，從技術(shù)手段、服務(wù)體驗(yàn)、場景應(yīng)用等方面去優(yōu)化完善，使智慧稅務(wù)研發(fā)和應(yīng)用加速在廣州稅務(wù)擴(kuò)大實(shí)戰(zhàn)成果，為更好服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人、打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)�！�

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