人民網(wǎng)廣州11月10日電 （寧玉瑛）據(jù)廣東省消費者委員會消息，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止，近年來甚至有愈演愈烈的趨勢。“雙十一”即將到來，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東省消委會”）于今年9-10月期間，組織開展了“好評返現(xiàn)”調(diào)查并開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”活動。

據(jù)悉，“好評返現(xiàn)”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了獲取較好評價，以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費者作出“好評”的行為。經(jīng)營者“好評返現(xiàn)”扭曲了商品真實信息，對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”消費潛規(guī)則活動信息通報會。人民網(wǎng)寧玉瑛 攝

“好評返現(xiàn)”呈現(xiàn)多樣化隱蔽性發(fā)展

超九成受訪消費者表示受其困擾

在“好評返現(xiàn)”調(diào)查中，廣東省消委會回收有效網(wǎng)絡(luò)問卷5254份，完成354份消費體察樣本，收到482條“好評返現(xiàn)”案例線索。其中，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到，主要出現(xiàn)在電商平臺，包括綜合型的電商平臺、直播帶貨平臺、社交型電商平臺及外賣平臺。

據(jù)調(diào)查，“好評返現(xiàn)”呈現(xiàn)多樣化、隱蔽化發(fā)展趨勢。綜合來看，目前隨商品一起寄“好評返現(xiàn)”卡最為常見。從推送的內(nèi)容上來看，商家不再明目張膽寫“好評返現(xiàn)”，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“售后卡”“評價+配圖返現(xiàn)”等，同時也不再要求消費者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價”“五星優(yōu)質(zhì)評價”“點亮全部小星星”“滿星”等。從商家“返現(xiàn)”內(nèi)容和形式來看，“返現(xiàn)”除最常見的現(xiàn)金紅包外，還有贈送優(yōu)惠券、送贈品、贈送積分等。

“好評返現(xiàn)”卡。廣東省消委會官方微信

“好評返現(xiàn)”給消費者造成極大困擾

廣東省消委會挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”消費潛規(guī)則

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，逾9成受訪者在網(wǎng)購時會查看用戶評價；逾8成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策?！昂迷u返現(xiàn)”的出現(xiàn)，一定程度上對消費者決策造成了影響，超9成受訪者表示日常消費受其困擾，其中有41%表示難以從用戶評價中獲取真實信息，51.2%表示只能靠查看用戶差評來獲取真實信息。

為進一步規(guī)范電商平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者經(jīng)營行為，營造誠信、放心網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，廣東省消委會通過各種渠道向社會廣泛征集“好評返現(xiàn)”案例線索，通過層層篩選、整理，最終總結(jié)出六大“好評返現(xiàn)”典型消費潛規(guī)則，分別是：附帶“好評返現(xiàn)”卡，影響真實客觀評價；問題商品退貨須先好評，給消費者正當(dāng)權(quán)益設(shè)門檻；線下送禮換網(wǎng)絡(luò)好評，“榜一餐廳”名過其實；客服軟磨硬泡求好評，影響正常消費體驗；朋友圈“集贊”返現(xiàn)，“綁架”消費者幫助推廣；利用“好評返現(xiàn)”心理，誘導(dǎo)實施電信詐騙。

針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會已第一時間聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展約談，要求并指導(dǎo)電商平臺進一步完善規(guī)則，加大對“好評返現(xiàn)”的處罰力度，監(jiān)督問題商家整改，確實提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者遵法守紀(jì)、誠信守信的行動自覺。同時，廣東省消委會將通過發(fā)布調(diào)查報告、揭示點評潛規(guī)則等形式，不斷加強宣傳教育力度，引導(dǎo)廣大消費者做“誠實負責(zé)任”的消費者，抵制“好評返現(xiàn)”不良行為。

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