客流車流連破紀(jì)錄，北上南下持續(xù)加速，港珠澳大橋日益熱鬧。人旺車暢的背后，是“守橋人”的傾力付出。一群巾幗民警用心用情守護(hù)“三地同城”故事，以細(xì)致耐心在“同心橋”上傳遞溫暖力量，助推灣區(qū)“軟聯(lián)通”“心相通”。

做好旅客“連心橋”

“不用把小朋友叫醒！我站起來就能看到。”在港珠澳大橋珠海公路口岸，一對(duì)年輕的內(nèi)地夫婦正推著嬰兒車過關(guān)，本想抱起車內(nèi)熟睡孩子的他們，被港珠澳大橋邊檢站執(zhí)勤民警唐芳輕聲阻止。作為首批入駐港珠澳大橋珠海公路的移民管理警察，唐芳是出了名的耐心細(xì)心。

民警唐芳。港珠澳大橋邊檢站供圖

今年春節(jié)期間，一對(duì)來自河北的70歲退休夫婦來到邊檢窗口求助。他們?cè)敬蛩銏?bào)名參加“大橋旅游”，因?yàn)橹粠Я送ㄐ凶C，沒有身份證，所以不能參團(tuán)上橋。唐芳得知后，告訴他們乘坐跨境巴士前往香港，沿途也可以感受大橋風(fēng)光。老人不懂網(wǎng)上買票，隨身攜帶現(xiàn)金不多，怎么辦？了解情況后，唐芳不僅墊付了他們的往返車票費(fèi)，還聯(lián)系巴士司機(jī)關(guān)照老人，幫助他們順利圓夢(mèng)。事后，兩老家屬專程致電感謝：“大橋是‘同心橋’，你們是‘連心橋’！”

小事見真情，真心換真心。從拱北口岸到港珠澳大橋，從守護(hù)“雙城生活”到見證“三地同城”，唐芳始終將“讓群眾滿意”作為工作遵循。

護(hù)航雙城“求學(xué)路”

港珠澳大橋是珠港跨境學(xué)童的重要求學(xué)通道。隨著春節(jié)假期結(jié)束，香港各中小學(xué)陸續(xù)開學(xué)，“雙城上學(xué)記”再次在珠海口岸上演。

“小朋友們交一下證件！”登上跨境學(xué)童大巴，民警王靜雯開始集中辦理出境查驗(yàn)手續(xù)。為做好查驗(yàn)準(zhǔn)備，王靜雯和同事們往往凌晨便要開始忙碌。工作量大，休息時(shí)間少，每次夜班執(zhí)勤，王靜雯的眼睛都會(huì)累得通紅。

民警王靜雯。港珠澳大橋邊檢站供圖

很多跨境學(xué)童都是王靜雯看著長(zhǎng)大的。對(duì)于這些獨(dú)自往返珠港兩地的孩童，同為母親的王靜雯總會(huì)下意識(shí)地給予照顧?！白C件別忘帶了”“天冷了別脫衣服”“上車就不要看手機(jī)了”......每次上車查驗(yàn)，王靜雯都會(huì)像家長(zhǎng)一樣“婆媽”幾句。擔(dān)心學(xué)童們身體不舒服，王靜雯還在查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了藥箱，日常用品一應(yīng)俱全，隨拿隨用。

盡職盡責(zé)，暖心呵護(hù)。從開通至今，王靜雯和同事們?nèi)ψo(hù)航珠港學(xué)生“求學(xué)路”，已累計(jì)服務(wù)跨境學(xué)童超過4萬人次。

讓備案旅客“好來快走”

自“澳車北上”“港車北上”實(shí)施以來，港澳居民入出內(nèi)地的頻次更高，對(duì)辦理快捷通關(guān)的需求更大。為更好服務(wù)出入境群眾，去年7月，港珠澳大橋邊檢站抽調(diào)精干警力成立“兩車北上”邊檢備案中心。從事邊檢前臺(tái)業(yè)務(wù)超過30年的吳奕芳，成為首批入駐該中心的專職民警。

民警吳奕芳。港珠澳大橋邊檢站供圖

“單牌車的保險(xiǎn)怎么理賠”“怎么辦理高速ETC”......吳奕芳平均每天接聽100多宗咨詢電話，其中近3成都是非備案業(yè)務(wù)?！安恢馈薄安粴w我們管”....這些回答似乎無可厚非，但吳奕芳并不這樣做。每次遇到咨詢問題，她都會(huì)盡可能地去核實(shí)、回答。在她的辦公桌上，放著一本冊(cè)子，這是她日積月累的“百科全書”，涵蓋了從購(gòu)票指南到口岸交通信息的各種內(nèi)容。“民有所呼，警有所應(yīng)”，這一直是吳奕芳的從警理念。

服務(wù)旅客不能光靠等，吳奕芳還會(huì)“主動(dòng)出擊”。每到客流高峰和節(jié)假日，她都會(huì)在旅檢現(xiàn)場(chǎng)“擺地?cái)偂薄O(shè)置臨時(shí)備案點(diǎn)。哪個(gè)大廳人多，吳奕芳就去哪里，追著旅客“跑”，讓旅客一眼就能看見，隨手就能辦理，盡可能減少群眾辦理業(yè)務(wù)手續(xù)的麻煩。

備案登記中心成立半年多來，已為超過13000名港澳旅客辦理備案登記手續(xù)，為超過1萬名旅客提供各類咨詢服務(wù)。吳奕芳和同事們以專業(yè)高效的服務(wù)，全力保障了旅客“好來快走”。（樸馨語(yǔ)）

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