“購買乙類藥品無法醫(yī)保報銷”“次月退費被指已過期”“醫(yī)生少，體檢難”......近日，廣東多名網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映看病就醫(yī)遇到的“煩心事”，希望相關(guān)部門解決老百姓的急難愁盼。

醫(yī)保報銷、沖減費用、體檢排隊、辦證手續(xù)……醫(yī)療服務(wù)過程中的具體問題，都是“民生大事”。廣東多部門積極回應(yīng)群眾關(guān)切，聚焦醫(yī)療服務(wù)中的難點、堵點、痛點問題，以“小改變”助力醫(yī)療服務(wù)“大民生”。

網(wǎng)友：“購買乙類藥品卻無法報銷” 回復(fù)：系統(tǒng)已核查，已報銷費用

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

“藥物為乙類，發(fā)票卻顯示為自費，無法進(jìn)醫(yī)保報銷?！苯眨瑥V東省廣州市一名大學(xué)生留言，反映在花都區(qū)人民醫(yī)院購買乙類藥物卻無法報銷的問題。

針對此事，花都區(qū)衛(wèi)生健康局進(jìn)行了回復(fù)，由于系統(tǒng)原因，在打印發(fā)票清單時該藥的類型標(biāo)記為自費，造成無法進(jìn)行醫(yī)保報銷。“隨后醫(yī)院收費處聯(lián)同醫(yī)保辦已對系統(tǒng)進(jìn)行核查，并電話向患者詳細(xì)解釋清楚原因，患者表示理解并已報銷費用，對處理結(jié)果很滿意。”此外，花都區(qū)人民醫(yī)院表示，已積極進(jìn)行整改，采取定期組織專業(yè)人員對醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)行核查與維護(hù)的措施，避免類似情況再次發(fā)生。

網(wǎng)友：“次月退費被指已過期”  回復(fù)：辦理退費 做好整改 

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

“我小孩今年3月份在東坑醫(yī)院住院幾天，出院幾天后醫(yī)院財務(wù)打電話跟我說，有一個檢查項目沒做，叫我?guī)Оl(fā)票去醫(yī)院住院部收費處退錢。因有事，4月份才去了住院部收費處，結(jié)果工作人員跟我說3月份沒有去退錢，現(xiàn)在過期了退不了款?！苯?，廣東省東莞市東坑鎮(zhèn)一名網(wǎng)友反映在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診時遇到的不順心的事。

針對該網(wǎng)友的留言，東莞市東坑鎮(zhèn)回復(fù)，“醫(yī)院收費處工作人員致電告知患兒家屬，因跨省社保系統(tǒng)于4月4日前會清分結(jié)賬，清分結(jié)賬后患者的退款將不能在收費系統(tǒng)上處理，需轉(zhuǎn)交科室進(jìn)一步跟進(jìn)，患兒家屬表示理解。”目前，東坑醫(yī)院已經(jīng)給訴求人辦理了退費手續(xù)。此外，當(dāng)?shù)剡€給出了整改措施：繼續(xù)監(jiān)督東坑醫(yī)院嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)囑核對及審核，并加強(qiáng)科室內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，確保能及時回應(yīng)市民的需求，得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

網(wǎng)友：“醫(yī)生少，體檢難”  回復(fù)：增派人手 滿足群眾就醫(yī)需求

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

“醫(yī)院有5個B超室，只能開通3個？人多不能全部開通嗎？”近日，廣東省惠州市龍門縣一名網(wǎng)友留言反映在龍門縣總醫(yī)院拍B超難的問題。

收到該網(wǎng)友的留言后，龍門縣衛(wèi)生健康局回復(fù)，因工作安排，目前醫(yī)院超聲科醫(yī)生人手不足，所以婦幼保健院的B超室只能開通3個。目前，已根據(jù)實際情況合理增派醫(yī)生到婦兒樓B超室?！敖酉聛?，醫(yī)院將根據(jù)實際情況，加強(qiáng)超聲科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，提高工作效率，同時加大人才招聘力度，增加人手，以滿足群眾就醫(yī)需求?！?/p>

網(wǎng)友：“獻(xiàn)血證照片審核不通過”  回復(fù)：專人聯(lián)系并解決問題

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

“在手機(jī)照相技術(shù)這么發(fā)達(dá)的時代，為什么非要求上傳照相館照的照片，又不需要辦理實體卡，而且又不像身份證照片可以照相館后臺上傳，去照相館照了回來自己上傳跟自己手機(jī)自拍上傳又有什么區(qū)別呢？”近日，廣東省廣州市一名網(wǎng)友留言，稱自己線上辦理廣州市血液中心獻(xiàn)血優(yōu)待證時，照片一直無法通過審核。

收到留言后，廣州血液中心高度重視，經(jīng)核實，訴求人上傳的照片因拍攝時眼睛沒看正前方故而未通過審核，目前已成功申領(lǐng)優(yōu)待證?！案鶕?jù)相關(guān)的規(guī)定，獻(xiàn)血者申領(lǐng)優(yōu)待證時只要符合標(biāo)準(zhǔn)證件照要求即可，與是否自拍并無關(guān)系。前往照相館拍攝僅為更容易提交符合要求照片的建議，并非強(qiáng)制要求?！睆V州血液中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“有專人打電話解釋，態(tài)度非常棒，問題已解決?！痹摼W(wǎng)友從解決力度、溝通態(tài)度、辦理時效等方面給出五星好評。

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