人民網(wǎng)廣州6月17日電 （李語）6月16日，廣東銀行業(yè)保險業(yè)2022年“最美金融消保人”風采展示活動在廣州舉行。平安產(chǎn)險廣東分公司參賽作品《服務(wù)的溫度》講述助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的真實案例，榮獲“最美金融消保人”銅獎。

　　近年來，數(shù)字化、智能化深入應(yīng)用，各行各業(yè)的服務(wù)也朝著線上發(fā)展，但對于老年人來說這卻是無法逾越的“數(shù)字鴻溝”。為解決此現(xiàn)象，廣東平安產(chǎn)險門店積極響應(yīng)監(jiān)管要求，推出長者關(guān)懷服務(wù)，設(shè)立長者關(guān)懷區(qū)、愛心服務(wù)窗口，配備老花鏡、放大鏡等適老化服務(wù)設(shè)施，開放綠色通道，為老年人提供暖心、貼心的保險服務(wù)。

　　平安參賽作品《服務(wù)的溫度》以客服門店工作人員廖曉玲與老年人客戶之間的真實案例為基調(diào)，講述了日常工作中，消保服務(wù)人員對老年人群體的耐心、細致，幫助老年人適應(yīng)線上化、網(wǎng)絡(luò)化的生活環(huán)境，體現(xiàn)金融服務(wù)對老年人的人文關(guān)懷，展現(xiàn)消保工作人員新面貌、消保工作新氣象。

 　　“作為一名優(yōu)秀的消保人，首先應(yīng)具備深厚的金融知識、專業(yè)的服務(wù)技能；其次要有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)熱情和強烈的崗位責任感、使命感；最后還應(yīng)該始終踐行‘以人民為中心’的發(fā)展思想，持之以恒地為消費者提供服務(wù)�！逼桨伯a(chǎn)險廣東分公司總經(jīng)理石合群說。

　　據(jù)了解，廣東平安產(chǎn)險在2021年率先成立獨立消費者權(quán)益保護部，配置專人專崗，通過“1+N”機制，全面開展消保工作。平安還針對不同消費者群體開展差異化消保服務(wù)。如對青少年群體，推動地市機構(gòu)聯(lián)動地方教育局，共同走進校園，通過線上線下相結(jié)合，授課講座與現(xiàn)場互動模式，普及青少年金融知識。在投訴處理、糾紛化解方面，嚴格按照消費者權(quán)益保護工作“三到位一處理”工作標準，壓實責任，源頭降訴。

 　　“依托平安科技優(yōu)勢，我們提供保單約定4項服務(wù)+N項理賠增值服務(wù)體驗，一鍵包辦，探索智慧消保，省心、省時又省錢。同時，以人為本，優(yōu)化消保服務(wù)，暢通消費者服務(wù)通道，以遠程服務(wù)中心為依托，快速處理簡易需求；線下服務(wù)人員專屬處理復(fù)雜服務(wù)，讓消費者體驗更優(yōu)。”石合群說。

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